Hos PureRest™ värnar vi djupt om våra kunder och arbetar kontinuerligt för att göra hela köpupplevelsen så trygg, smidig och positiv som möjligt. Vi förstår att det kan uppstå situationer där en vara behöver bytas, returneras eller reklameras, och därför har vi utformat en returpolicy som är både generös och kundvänlig. Vårt mål är att ge dig en känsla av säkerhet när du handlar hos oss, med vetskapen om att vi finns här för att hjälpa dig om något skulle inträffa.

Om du önskar att returnera en vara, begära återbetalning eller genomföra ett byte, behöver du kontakta oss inom trettio dagar från det att du mottagit din beställning. Vi hanterar alla returärenden via e-post, och du når oss enklast genom att skriva till purerest.info@gmail.com. När du kontaktar oss går vi tillsammans igenom vad som hänt och vilken lösning som är mest lämplig. Därefter får du tydliga instruktioner om hur produkten ska skickas tillbaka, vilken adress som gäller, och vad som är viktigt att tänka på för att returprocessen ska bli korrekt och effektiv.

När vi har godkänt returen och mottagit varan i retur kontrolleras den för att säkerställa att den överensstämmer med det skick som är förväntat. I de fall då varan fortfarande är i väsentligen samma skick som vid mottagandet, och det inte rör sig om en reklamation på grund av skada eller fel, kan vi antingen skicka ut en ersättningsprodukt om denna finns tillgänglig eller återbetala hela köpesumman om någon ersättningsvara inte finns i lager. Återbetalning sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet och genomförs så snart vi färdigställt kontrollen av varan.

PureRest™ kan tyvärr inte hållas ansvarig för borttappade eller stulna paket som av fraktbolaget registrerats som levererade till den adress som kunden uppgav vid beställningen. När ett paket markeras som levererat övergår ansvaret till mottagaren, men vi hjälper dig gärna genom att förse dig med leveransinformation. På begäran kan vi bekräfta leveransens destination, leveransdatum, spårningsnummer och vilket fraktbolag som hanterat paketet, så att du själv kan gå vidare i ärendet direkt med transportören. Vi bistår alltid så långt vi kan, även om vi inte kan ersätta paket som gått förlorade efter leverans.

Vid byten av vara prioriterar vi alltid att ersätta produkter som visat sig vara defekta, skadade eller felaktiga redan vid leverans. Vi är samtidigt medvetna om att oväntade situationer kan inträffa, och om du av någon anledning behöver byta en produkt uppmanar vi dig att kontakta oss via e-post. Vi arbetar alltid för att hitta en lösning som känns rättvis och rimlig utifrån din situation.

Om du vill returnera en produkt är det mycket viktigt att du kontaktar oss innan du skickar tillbaka varan. Detta säkerställer att du får korrekt returadress och instruktioner samt att processen kan hanteras på ett korrekt sätt. Kunden står själv för fraktkostnaden vid retur, om det inte gäller en godkänd reklamation där felet ligger på produktens kvalitet eller tillverkningsprocess. Eventuella frakttillägg såsom expressfrakt, uppgraderade leveranstjänster eller liknande kostnader återbetalas vanligtvis inte, eftersom dessa tjänster redan har tillhandahållits av fraktleverantören.

Under perioder med hög belastning, internationella störningar eller logistiska problem hos fraktpartners kan vissa leveranser drabbas av förseningar. I enstaka fall kan en leverans ta upp till trettio dagar från att den skickats, särskilt vid oväntade globala händelser eller vid högtider då volymerna är ovanligt stora. Om du misstänker att din beställning försenats eller påverkats av sådana faktorer, är du varmt välkommen att höra av dig till oss. Vi hjälper dig att undersöka situationen och gör vårt bästa för att hitta en snabb och trygg lösning.

På PureRest™ strävar vi alltid efter att erbjuda produkter av hög kvalitet och en förstklassig kundupplevelse. Vi tar alla retur- och reklamationsärenden på största allvar och arbetar aktivt för att se till att varje kund känner sig sedd, hörd och omhändertagen. Din trygghet och din tillfredsställelse är mycket viktiga för oss, och vi vill att du alltid ska känna dig nöjd med både produkten du köpt och den service du fått.

Om du har några frågor om returer, reklamationer, leverans, återbetalningar eller något annat som rör ditt köp hos PureRest™, är du varmt välkommen att kontakta oss.
Du når oss alltid på: purerest.info@gmail.com
Vi finns här för att hjälpa dig, och vi gör alltid vårt yttersta för att se till att du som kund blir nöjd och trygg i ditt köp.